Diszkrét segítség a zsebben: Forradalmi újítással bővült a BudapestGO
Budapest közösségi közlekedése újabb fontos mérföldkőhöz érkezett a digitalizáció és az utasbiztonság terén. 2026. január 15-től a fővárosban közlekedők már nemcsak útvonaltervezésre vagy jegyvásárlásra használhatják a népszerű BudapestGO alkalmazást, hanem közvetlen, valós idejű chatkapcsolatba is léphetnek a Budapesti Utasbiztonsági Szolgálattal (BUSZ). Ez a fejlesztés válasz a modern kor elvárásaira: a gyorsaság, a diszkréció és a hatékonyság jegyében született, hogy a budapesti buszokon, villamosokon és metrókon mindenki nagyobb biztonságban érezhesse magát.
A Budapesti Közlekedési Központ (BKK) folyamatosan dolgozik azon, hogy a szolgáltatási színvonalat ne csak a járműpark megújításával, hanem az utasok szubjektív biztonságérzetének növelésével is javítsa. Az új chatfunkció lehetővé teszi, hogy az utasok anélkül tegyenek bejelentést rendészeti jellegű problémákról, hogy azzal magukra vonnák a figyelmet vagy zavarnák a környezetüket. Ez különösen fontos olyan szituációkban, ahol a telefonálás nem megoldható vagy nem tanácsos.
Diszkréció és hatékonyság: miért volt szükség a chates bejelentésre?
A közösségi közlekedés során sajnos bárki találkozhat olyan kellemetlen helyzetekkel, amelyek azonnali beavatkozást igényelnének. Legyen szó garázdaságról, másokat zaklató, bódult utasokról vagy a tiltott dohányzásról, sokan azért nem kértek korábban segítséget, mert nem akartak látványosan telefonálni a járművön. A január közepén élesített chatfunkció éppen ezt a gátat bontja le: egyszerűen, a telefon kijelzőjét nyomkodva küldhető el az információ a központba.
A bejelentések köre meglehetősen széles, a BUSZ munkatársai az alábbi esetekben tudnak közvetlen segítséget nyújtani:
- Másokat zavaró, ittas vagy bódult állapotú személyek jelenléte.
- Szennyezett ruházattal történő utazás, amely rontja a komfortérzetet.
- Dohányzás a megállókban vagy a járművek utasterében.
- Rendbontás, garázdaság vagy bármilyen egyéb rendészeti jellegű probléma.
- Olyan esetek, ahol a közlekedési rend fenntartása érdekében a biztonsági szolgálat jelenléte szükséges.
Fontos kiemelni, hogy a BKK rendszere nem csupán a bejelentések fogadására szolgál. A háttérben dolgozó szakemberek a beérkező üzenetek alapján azonnal mozgósítják a legközelebbi járőregységet, sőt, ha a helyzet megkívánja, a rendőrséget, a mentőket vagy a szociális munkásokat is bevonják az intézkedésbe.
Így használhatod az új funkciót: lépésről lépésre a biztonságért
Az új szolgáltatás használata rendkívül egyszerűvé és intuitívvá vált, de fontos, hogy a felhasználók először frissítsék a BudapestGO alkalmazást a legújabb verzióra az applikációs áruházakban. A frissítést követően a funkció a Menü / Információk és súgó pont alatt válik elérhetővé. A rendszer biztonsági okokból bejelentkezéshez kötött, így a bejelentő neve automatikusan rögzítésre kerül, ami segít kiszűrni a komolytalan megkereséseket.
A bejelentés folyamata a következő:
- Engedélyezni kell a helymeghatározást, hogy a rendszer lássa, hol tartózkodik az utas.
- Ki kell választani az érintett járatot, ha az utas éppen járművön utazik.
- A térképes vagy listás nézet segítségével pontosan megjelölhető a megállóhely.
- Rövid leírást adhatunk a problémáról, majd elindíthatjuk a chatet.
A bejelentés után a rendszer automatikus visszaigazolást küld, majd a BUSZ munkatársai rövid időn belül írásban is felveszik a kapcsolatot a bejelentővel, tájékoztatva őt a várható intézkedésekről vagy kérve további pontosító információkat. Ez a kétoldalú kommunikáció biztosítja, hogy az utas tudja: a kérése célba ért, és a segítség úton van.
Amikor a chat nem elég: mikor hívjuk a 112-t?
Bár az új chates felület hatalmas előrelépés a mindennapi rendfenntartásban, a BKK nyomatékosan hangsúlyozza a felelős használat fontosságát. Vannak olyan helyzetek, ahol a chatfunkció nem helyettesítheti a hagyományos segélyhívást. Baleseteknél, súlyos bűncselekményeknél vagy bármilyen olyan vészhelyzetben, ahol az élet- és vagyonbiztonság közvetlen veszélynek van kitéve, továbbra is a 112-es központi segélyhívót kell tárcsázni.
A Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat elsődleges feladata a közösségi közlekedés rendjének fenntartása és az utasok segítése. Az elmúlt évben bevezetett telefonos segélyvonal (1443) és a mostani chatfunkció együttesen alkotnak egy olyan védőhálót, amely révén Budapest közlekedése minden eddiginél átláthatóbbá és ellenőrizhetőbbé válik. A technológia és az emberi jelenlét szimbiózisa révén a BKK célja, hogy senkinek ne kelljen tartania a közlekedéstől a nap egyetlen szakaszában sem.
A közösségi közlekedés jövője: digitális válaszok a valódi problémákra
A BudapestGO folyamatos fejlődése azt mutatja, hogy a közlekedésszervezés már rég nem csak a járművek mozgatásáról szól. Az utasélmény része a biztonság és a gördülékeny panaszkezelés is. A chates funkció bevezetése nemzetközi szinten is modern megoldásnak számít, amely Budapestet a leginnovatívabb nagyvárosok közé emeli. A fejlesztés hosszú távú hatása remélhetőleg a jogsértő magatartások számának csökkenése lesz, hiszen a rendbontók számára egyre nagyobb kockázatot jelent, hogy bárki, bármelyik pillanatban, feltűnés nélkül „rájuk küldheti” a biztonsági szolgálatot.
Ez a lépés csak az egyik eleme annak a komplex stratégiának, amely a fővárosi tömegközlekedés megújítását célozza. A digitalizáció nem öncélú: ha egyetlen utas is azért választja inkább a villamost az autó helyett, mert tudja, hogy egy gombnyomással segítséget kaphat, akkor a fejlesztés már elérte a célját. Budapest utcáin és járművein 2026-ban a technológia az utasok mellé áll, és egy biztonságosabb, élhetőbb várost teremt mindenki számára.