Trükkök a felhők felett: a Ryanair foglalási praktikáit vizsgálja a GVH
A magyar hatóság célkeresztjében a fapados óriás
Aki mostanában Ryanair-járattal tervez Budapestről utazni, nemcsak a város híres termálfürdőire és romkocsmáira számíthat izgalmas élményként, hanem egy apró, de annál érdekesebb mellékszálra is: a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) nyomozására, amely a légitársaság online jegyértékesítési gyakorlatát veszi górcső alá. A hatóság gyanúja szerint a cég magyar nyelvű weboldala nem biztosít kellően átlátható tájékoztatást az utasoknak, különösen a csomagajánlatok és szolgáltatások árképzésénél.
A jegyvásárlás buktatói – több irány, több személy, többszörös költség
A GVH előzetes vizsgálata szerint a Ryanair online foglalási folyamata rejtett többletköltségeket hordozhat. Ha valaki oda-vissza útra vagy több főre vásárol jegyet, a rendszer egyes csomagajánlatok – például a „Regular” vagy „Plus” – árát nem teljes útra, hanem irányonként és személyenként számolja fel. Így a gyorsított biztonsági ellenőrzés, a feladott poggyász vagy a kiválasztott ülőhely díja akár négyszeresére is duzzadhat, mire az utas a fizetési oldalra ér. Ez a mechanizmus könnyen álcázhatja a végösszeg valódi nagyságát, főként, ha a felhasználó figyelmét lekötik a színes kiemelések és promóciós üzenetek.
Színes gombok, sürgető üzenetek – a „dark pattern” gyanúja
A versenyhivatal vizsgálata nem áll meg az árképzésnél: a digitális marketing fogások is fókuszba kerültek. A gyanú szerint a weboldal vizuális megoldásai – neon színek, feltűnő grafikai elemek és sürgető felugró ablakok – tudatosan terelik az utasokat a drágább csomagok felé. Ezek az úgynevezett „dark pattern” technikák pszichológiai nyomást gyakorolhatnak a vásárlóra, aki úgy érzi, hogy az olcsóbb opciók hátrányosak, vagy hamar elérhetetlenné válnak. A GVH szerint az ilyen trükkök manipuláció határát súrolják, és hosszú távon torzíthatják a fogyasztói döntéseket.
Még nincs ítélet – de az utasok figyeljenek
Bár a vizsgálat hónapokig elhúzódhat, és jelenleg nem született jogerős döntés, a GVH figyelmeztet: a tudatos jegyvásárlás most fontosabb, mint valaha. A Ryanair továbbra is zavartalanul értékesítheti jegyeit, de az utasoknak ajánlott minden egyes díjtételt külön ellenőrizni, még a legapróbb szolgáltatásokat is. Aki elkerülné a kellemetlen meglepetéseket, annak érdemes manuálisan kiválasztani az opciókat, és nem automatikusan elfogadni a rendszer által felkínált csomagokat.
Tágabb összefüggés: a légiközlekedés online csapdái
A GVH nem először vizsgál hasonló ügyet: az elmúlt években több légitársaság, ár-összehasonlító portál és online jegyértékesítő gyakorlatát elemezte. A piaci ellenőrzések és fogyasztói panaszok szerint a repülőjegy-foglalás során alkalmazott trükkök – rejtett díjak, félrevezető kedvezmények, sürgető üzenetek – széles körben elterjedtek. A hatóság célja, hogy átláthatóbbá tegye a folyamatot, és csökkentse annak esélyét, hogy az utasok a végén többet fizessenek, mint amire számítottak.
Hogyan foglaljunk okosan?
A szakértők egyetértenek: a legjobb védekezés az információ. Érdemes összehasonlítani a különböző árkategóriákat, kézzel eltávolítani a nem szükséges szolgáltatásokat, és minden egyes irányra, személyre lebontva ellenőrizni az árakat. Nem árt, ha a vásárló felismeri a pszichológiai nyomásgyakorlás jeleit – mint a villogó kedvezmény-szövegek vagy a „már csak 3 hely maradt” típusú üzenetek. Így nemcsak pénzt takaríthat meg, hanem megőrizheti a kontrollt is a vásárlási döntése felett.